À qui s’adresse Imprimeur du Web ?

Le service en ligne Imprimeur du Web s'adresse aussi bien aux particuliers et aux entreprises qu'aux professionnels.
Il offre un grand choix de produits, tels que cartes de visite, cartes commerciales, têtes de lettre, flyers, dépliants, etc. Si vous cherchez un produit imprimé pour votre entreprise ou pour vous-même, vous devriez le trouver sur Imprimeur du web.

Qui est Imprimeur du Web ?

Imprimeur du Web est un site marchand des Editions Gilles de COURS. Les services proposés par IDW s'effectuent en partenariat avec des professionnels imprimeurs et sérigraphes français soigneusement sélectionnés pour :
     • leur niveau de compétences,
     • leur parc matériel de dernière génération (Offset, CTP, Numérique...),
     • leur technicité de pointe,
     • leur parfaite organisation logistique.
En plus des services d'impression, IDW met à votre disposition une équipe d'opérateurs graphistes. Ces opérateurs ont deux fonctions :
     • Le contrôle attentif des fichiers transmis au travers des commandes,
     • L'exécution des maquettes pour les clients qui ont choisi l'option PAO.

Comment puis-je utiliser les services d'Imprimeur du Web ?

2 solutions vous sont proposées :
1 - Si vous avez composé vous-même votre document, vous nous envoyez votre fichier au format PDF. Votre fichier sera contrôlé et nous l'imprimerons.
2 - Vous préférez un service complet ? Nos graphistes sont à votre disposition pour composer tous vos documents. Ainsi, vous êtes assuré d'obtenir une qualité professionnelle.

J'habite l'étranger, puis-je effectuer une commande ?

Normalement non. Car pour pouvoir commander, votre adresse de livraison doit impérativement se situer sur le territoire national français. Attention, les livraisons ne s'effectuent qu'en France métropolitaine (hors Corse). Par ailleurs, le paiement de nos prestations ne peut s'effectuer qu'en EUROS.

Donnez-vous des conseils techniques pour la préparation des documents ?

OUI bien entendu. Il est d'ailleurs vivement conseillé de vous reporter à la rubrique dédiée aux conseils techniques avant de nous transmettre vos fichiers.

Pourquoi l'option PAO est-elle cochée par défaut dans mon panier ?

Simplement pour vous éviter d'oublier de la cocher vous-même dans la mesure où vous décidez de nous confier la mise en page de vos documents.
Si vous ne voulez pas cette cette option, décochez-la, tout simplement !

Sous quel format de fichier dois-je vous envoyer mes mises en page ?

Nous vous recommandons d'envoyer tous vos fichiers de mises en page au format Adobe Acrobat PDF en Qualité Optimale.
Bien que certains formats natifs puissent être acceptés dans certains cas tels que Indesign, Illustrator, Photoshop... il est préférable de convertir vous-même vos documents afin d'éviter d'éventuels problèmes techniques.
Pour transformer vos documents au format Adobe Acrobat il est en priorité conseillé d'utiliser Adobe Acrobat Distiller en Qualité Optimale.
Attention, les applications bureautiques ne sont pas toujours compatibles avec une impression de qualité !

Je n'arrive pas à convertir mon document en Adobe Acrobat PDF. Que puis-je faire ?

Exposez-nous votre problème par e-mail. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons à faire en sorte que votre fichier soit correctement imprimable.

Je suis un particulier et je ne maîtrise pas l'informatique. Que me conseillez-vous ?

Plutôt que de vous évertuer à essayer de composer vous-même votre document, faites-nous confiance !!!
Après avoir sélectionné votre produit, effectuez votre commande normalement en veillant bien de ne pas oublier de cocher la case "PAO" dans votre panier préalablement à la procédure de paiement.
Envoyez-nous ensuite en pièces jointes tous les fichiers nécessaires à la mise en page :
• Vos éléments textes, visuels, photos...
• Et vos directives particulières.

J'ai un gros fichier PDF que je souhaite faire imprimer à vous envoyer. Comment dois-je procéder ?

Pour l'envoi de gros fichiers, un service FTP est à votre disposition. Un identifiant et un code vous sont envoyés par e-mail pour son utilisation après validation de votre commande.
Pour pouvoir télécharger vos fichiers en FTP, veuillez utiliser Filezilla pour PC (gratuit) ou Fetch pour les utilisateurs de MAC (shareware).

Vous parlez de fichiers en CMJN. Qu'est-ce que c'est ?

Si vous ne savez pas ce qu'est un fichier CMJN, c'est qu'à l'évidence, vous n'êtes pas habitué à donner des fichiers pour l'impression à des imprimeurs !
Vous pouvez vous reporter à la rubrique aide technique pour en savoir un peu plus sur les procédés d'impression en quadrichromie de documents.

Puis-je faire imprimer mes documents avec des couleurs Pantone ?

NON. Toutes nos impressions s'effectuent en CMJN (sauf autocollants vinyle sérigraphiés).

Mon document est en RVB. Puis-je vous l'envoyer pour l'impression ?

NON. Le mode RVB n'est pas le mode adapté à l'impression papier. Si vous envoyez un document en RVB, il sera automatiquement converti en CMJN avant impression. Dans ce cas, les couleurs imprimées auront un aspect différent.

La restitution des couleurs est-elle fidèle ?

En informatique, l’affichage des couleurs peut varier légèrement d'un écran d’ordinateur à un autre. Ceci explique que dans certains cas vous pourrez constater des différences entre les couleurs du produit final et celles visualisées sur votre écran.

En combien de temps serais-je livré ?

L’impression de votre commande est traitée le plus rapidement possible. En fonction du type de produit commandé, le délai de livraison prévu est indiqué sur votre bon de commande.

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Sauf cas particulier très clairement mentionné sur votre bon de commande, vous n'avez aucun frais d'expédition supplémentaire à payer.
Cette particularité vous évitera bien des surprises car bien des sites de vente en ligne d'imprimerie ajoutent ces frais supplémentaires !

J'ai commandé en ligne plusieurs produits. Pouvez-vous grouper ma commande ?

NON. Pour des raisons logistiques il est probable que vous receviez autant de colis que de types de produit commandés. Par exemple, si vous passez commande de cartes commerciales ET de têtes de lettres lors d'une seule et même transaction, vous recevrez deux colis séparés.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou un professionnel, vous recevrez systématiquement une facture imprimable par e-mail pour toute commande.

La sécurité de mon paiement est-elle réellement garantie ?

OUI. En réglant votre commande par carte bancaire, la transaction s'effectue directement entre votre banque, et notre établissement bancaire, le CIC. Pour votre sécurité, à aucun moment Imprimeur du Web ne prend connaissance de vos coordonnées bancaires. Au moment de passer votre commande, les symboles en bas de votre navigateur vous indiqueront que vous êtes en mode crypté, et que personne ne peut à ce moment accéder à vos informations personnelles. Vous pouvez ainsi payer en ligne en toute sécurité avec une carte Visa, CB, Mastercard.

Si je ne suis pas satisfait de la qualité du produit commandé. Que puis-je faire?

Nous sommes extrêmement vigilant sur la qualité d'impression des produits que nous proposons. À tous les stades de la fabrication, votre commande est contrôlée. Toutefois, malgré toutes nos vérifications, une erreur est malheureusement toujours possible. En cas de problème, nous vous recommandons de prendre de suite contact par mail à sav@imprimeurduweb.com .
Indiquez dans ce mail de manière très explicite le motif de votre insatisfaction. Après vérification, si la marchandise livrée ne correspond pas au descriptif de votre bon de commande, nous vous envoyons une nouvelle commande à nos frais dans les délais les plus brefs. Attention : dans le cas où vous composez vous-même votre document, nous ne sommes pas responsables des erreurs d'orthographe et de la qualité des images et logos. Pour contester une fabrication il vous faudra d'abord nous renvoyer 3 exemplaires à vos frais par la poste.

Je voudrais modifier ma commande.

Pour vous apporter toute satisfaction, vos commandes sont traitées le plus rapidement possible. Pour éviter toute erreur, prenez votre temps pour soigneusement vérifier votre commande avant de nous l'envoyer.
Attention : il est impossible d'interrompre une commande qui est déjà en cours de fabrication.

Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais que vous indiquiez. Que puis-je faire ?

Vérifiez d'abord que vous avez bien reçu de notre part un mail de confirmation de départ de votre commande. Ce mail vous est automatiquement envoyé quand le traitement de votre commande est terminé et que le transporteur a pris en charge votre colis.
Dans le cas où ce mail vous est bien parvenu, contactez-nous par e-mail après un délai minimum de 48h00 afin de nous signaler le problème.

Je souhaite contacter le service client d'Imprimeur du Web.

Nous vous remercions de nous contacter par mail à info@imprimeurduweb.com .
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Est-il possible d'annuler ma commande?

Si vous avez reçu un mail de confirmation de traitement de votre commande, celle-ci ne peut plus être annulée. Pour plus de détails sur votre droit de rétractation, reportez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

J'ai oublié mon mot de passe.

Allez dans la rubrique "S'identifier", cliquez sur le lien "Mot de passe perdu", et le site web vous envoie immédiatement par e-mail un nouveau mot de passe.

J'ai oublié mon nom d'usager et mon mot de passe

Votre nom d'usager correspond à votre adresse e-mail. Nous ne pouvons pas communiquer les renseignements aux clients ayant oublié leur nom d'usager. C'est notre politique de confidentialité, puisque l'information sous "Mon compte" est très personnelle.
Avec votre nom d'usager vous pouvez récupérer votre mot de passe (voir paragraphe précédent)

J'ai changé mon adresse e-mail. Que faire?

Vous devez aller dans la rubrique "Mon compte" et vous identifier avec votre nom d'usager (votre ancienne adresse mail) et votre mot de passe.
Une fois identifié, changez votre adresse mail dans le formulaire de coordonnées et validez la page. En cas de problème contactez Imprimeur du Web.

Je voudrais fermer mon compte.

Si vous voulez fermer votre compte, contactez-nous. Nous bloquerons l’accès à votre compte et annulerons votre nom d’usager de notre système.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.

Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Clientèle par e-mail à : info@imprimeurduweb.com. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.